KRA 부산경남경마공원(본부장 이종대)은 고객서비스 제고를 위해 ‘찾아가는 안내 서비스’를 본격 시행한다고 3일(수) 밝혔다.

 찾아가는 안내서비스는 지난 9월 15일(토 터 시범운영에 들어갔었으며, 관람대 및 공원에서의 고객만족도가 높은 것으로 나타나 금주부터 본격적으로 시행하게 된 것이다. 찾아가는 안내서비스의 주요 개념은 ‘기존의 고객이 안내데스크 등 지정된 장소를 내방하여 안내를 받던 시스템을 개선하여 현장에서 안내 서비스를 제공하는 것’이다. 이로써 경마공원을 방문하는 고객들은 정해진 안내데스크를 찾아다닐 필요 없이 관람대와 공원지역에서 어깨띠를 부착한 안내도우미에게 안내서비스를 받을 수 있게 된다.

운영일은 초보 방문객이 몰리는 매주 토요일과 일요일이며 관람대는 각 층별로 2명, 공원지역은 더비랜드와 포니랜드, 호스토리랜드에 각 2명씩 배치된다. 안내도우미들은 안내 리플릿을 휴대해 고객들의 민원을 즉시 해결하는 동시에 각종 시설물의 이상 유무 신고접수 시 보다 빠른 정상화가 될 수 있도록 관계부서와 연결해준다.

부산경남경마공원 관계자는 찾아가는 안내 서비스는 “접점 근무자가 고객 현장에서 안내하는 현장 안내 서비스 제도”라면서 “이제 드넓은 경마공원을 처음 방문한 고객이라도 보다 쉽게 서비스를 받을 수 있을 것”이라고 말했다.