KRA 부산경남경마공원(본부장 조정기)은 고객만족도를 높이기 위하여 고객접점 서비스 종사자인 임직원 및 발매 종사원 등을 대상으로 격주로 서비스전자 신문인 “CS공감”을 발간한다. 고객의 소중한 현장목소리를 있는 그대로 생생한 현장보도를 통하여 알기 쉽게 전달하여 임직원 및 종사자 전체가 공유하고 실제 고객 만족으로 이어지는 자율적인 실천을 유도하기 위함이다. 전자신문의 주요구성은 기획 특집, 서비스 현장소식, 서비스 파파라치, 불만제로 등의 내용으로 구성되어 있다. 전자신문은 전 직원 및 고객접점 부서, 용역업체, 식당, 매점 등 전체 서비스 종사자에게 온라인과 오프라인을 통하여 배달하며 고객의 서비스를 개선하고 만족도를 향상하는데 큰 역할을 할 것으로 기대하고 있다.